Estados de pago

En ReefDesk el estado de pago de una reserva no se escribe a mano: se deduce de los cobros registrados. Si una reserva aparece como pendiente es porque le falta dinero por cobrar, no porque alguien se olvidara de marcar una casilla.

Antes de empezar

Permisos: para registrar un cobro necesitas permiso de edición sobre Cobros. Con permiso solo sobre Reservas puedes abrir la ficha, pero no verás ni el botón de cobro ni el diálogo.
Requisito previo: para cobrar online, Stripe conectado.

Los tres métodos de cobro

Al abrir una reserva y pulsar Registrar cobro, ReefDesk pregunta «¿Cómo va a pagar este cliente?» y ofrece:

Método	Cuándo se usa
Efectivo	El cliente paga en el mostrador
Tarjeta	Datáfono del centro. ReefDesk anota el cobro; el dinero no pasa por aquí
Enlace de pago	Se genera un cobro en tu cuenta de Stripe y se le envía al cliente

Solo en efectivo y tarjeta eliges además si está cobrado ahora o si pagará al llegar. Esa distinción separa «ya tengo el dinero» de «sé cómo va a pagar, pero aún no he cobrado».

El enlace de pago no tiene esa elección: al escogerlo se abre directamente la pantalla de creación del enlace, y el cobro queda pendiente hasta que el cliente paga.

También puedes elegir Decidir más tarde y dejar la reserva sin método.

Estado de la reserva

Es el resumen que ve recepción:

Estado	Significa
Sin cobros	No hay ningún cobro registrado
Pendiente de cobro	Hay un método anotado, pero el dinero no ha entrado
Enlace enviado	Se generó un enlace de pago y el cliente aún no ha pagado
Pago parcial	Se ha cobrado una parte del importe
Pagada	Cubierto el total

Estado de cada cobro

Dentro de una reserva puede haber varios cobros (una señal y el resto, por ejemplo). Cada uno tiene el suyo:

Estado	Significa	Qué hacer
Pendiente	Registrado, sin dinero todavía	Cobrar y pulsar Marcar cobrado
Pagado	El dinero ha entrado	Nada
Caducado	El enlace de pago expiró sin usarse	Generar uno nuevo
Error	Stripe rechazó el pago	Ver el motivo en Stripe y reintentar

Un cobro en efectivo o por datáfono se marca a mano con Marcar cobrado. Los de enlace de pago se actualizan solos cuando Stripe confirma.

Dónde ver el dinero recibido

En Cobros (app.reefdesk.io/payments) tienes los pagos que han entrado por Stripe, con filtros por periodo y búsqueda por cliente o concepto.

Ahí aparecen también los cobros en efectivo y por datáfono que hayas registrado en las reservas, no solo lo que ha entrado por Stripe. Es la vista consolidada de la caja: si ves una misma reserva con varias líneas, no es un error — son cobros distintos de la misma reserva.

Enlaces de pago sueltos

Puedes generar un enlace de pago sin reserva asociada —para material, un curso o cualquier concepto— indicando cliente, concepto e importe. El cobro se crea en tu cuenta de Stripe conectada.

Reembolsos y contracargos

Las devoluciones se hacen desde tu panel de Stripe: ReefDesk no tiene pantalla de reembolsos ni de contracargos.

Lo que sí hace ReefDesk es enterarse, y conviene saber hasta dónde:

Desde Stripe haces…	Qué pasa en ReefDesk
Reembolso total de una reserva de la tienda	La reserva pasa a Reembolsada y libera las plazas. Si era un curso, sus matrículas sueltan las sesiones reservadas
Reembolso parcial	Nada. Se considera una decisión humana y se deja intacta
Contracargo o disputa	Nada. Se gestiona íntegramente en Stripe

Problemas frecuentes

El cliente dice que ha pagado y la reserva sigue pendiente. Si pagó por enlace, comprueba el estado del cobro: puede estar en Error. Si pagó en efectivo, alguien tiene que pulsar Marcar cobrado.

El enlace de pago ha caducado. Genera uno nuevo desde la reserva. El anterior queda registrado como caducado; no se borra.

Aparece cobrado dos veces. ReefDesk registra cada cobro que se le indica. Si se duplicó un enlace, el dinero está duplicado en Stripe: el reembolso se hace allí.