Problemas con salidas y plazas
Los problemas de la operativa del día casi siempre son uno de estos tres: no cabe nadie más, lo estás programando desde el sitio equivocado, o alguien lo ha cambiado antes que tú.
«Esa salida está completa»
Sección titulada ««Esa salida está completa»»La salida ha llegado a su capacidad y ReefDesk no deja meter otra plaza. El control está en la base de datos, no en la pantalla, así que no hay forma de saltárselo desde la interfaz — tampoco por error, que es la parte buena: dos personas de recepción vendiendo a la vez no pueden sobrepasar el cupo.
Qué hacer, por orden de preferencia:
- Programar en otra salida del mismo día o de otro. Es lo normal.
- Ampliar la capacidad de la salida, si el barco y la normativa lo permiten. Es una decisión operativa tuya, no de ReefDesk.
- Dejar la reserva sin programar. Es un estado válido: la venta está hecha y la plaza se asigna después. No pierdes la reserva.
«Este pack se programa desde los créditos del cliente»
Sección titulada ««Este pack se programa desde los créditos del cliente»»No es un error: es que estás en el sitio equivocado. Un pack de inmersiones no se programa como una reserva normal, porque cada día que programas consume un crédito del cliente, y ese descuento solo se hace bien desde su ficha.
Qué hacer: abre la ficha del cliente, busca sus créditos de pack y programa el día desde ahí. Así se descuenta la inmersión y se respeta el cupo de la salida en el mismo movimiento.
«Este curso se programa desde la matrícula del alumno»
Sección titulada ««Este curso se programa desde la matrícula del alumno»»Mismo caso que los packs. Un curso tiene sesiones que van en orden y cuentan para la titulación, así que se programa desde la matrícula del alumno, no suelto.
Qué hacer: abre la matrícula del alumno y programa la sesión desde ahí.
«Ese participante ya no está en esta salida»
Sección titulada ««Ese participante ya no está en esta salida»»Otra persona lo ha movido o cancelado mientras tú tenías la pantalla abierta. La vista se refresca sola al mostrarte el aviso, así que lo que ves después del mensaje ya es correcto.
Qué hacer: vuelve a mirar la salida y decide con los datos nuevos. Si no sabes quién lo movió, pregunta antes de deshacerlo: puede haber una razón que tú no tienes delante.
Un participante aparece sin titulación y sé que la tiene
Sección titulada «Un participante aparece sin titulación y sé que la tiene»Dos causas posibles, y se distinguen mirando de quién es la plaza:
- Es una plaza de acompañante de una reserva online. ReefDesk solo conoce la ficha de quien compró; de los acompañantes tiene el nombre, no el historial. No hay titulación que mostrar, y por eso no muestra ninguna.
- Es su plaza y la ficha está vacía. El dato no está en el cliente. Añádelo en su ficha y aparecerá.
En ambos casos «Sin titulación» significa lo mismo: pregunta. No significa que la persona no esté titulada.
ReefDesk avisa de la titulación pero me deja embarcarlo igual
Sección titulada «ReefDesk avisa de la titulación pero me deja embarcarlo igual»Es intencionado. Cuando un participante no llega a la titulación que pide el producto, ReefDesk lo señala en ámbar y ahí se queda: no impide reservar, cobrar ni embarcar.
La decisión es del centro y del instructor, que son quienes conocen el caso —una inmersión de menos profundidad, un guía dedicado, una titulación de otra federación que no está en el desplegable. Un programa que bloquea esas situaciones se acaba esquivando, y entonces deja de avisar de las que importan.