Problemas con cobros y facturas
Los problemas de cobro se dividen en dos grupos, y conviene saber en cuál estás antes de tocar nada: los que puedes resolver tú, y los que dependen de Stripe o de soporte.
Última revisión: 31 de agosto de 2026.
La tienda deja de aceptar pagos de golpe
Sección titulada «La tienda deja de aceptar pagos de golpe»Estaba vendiendo y ahora rechaza los pagos. Antes de cada cobro, ReefDesk comprueba con Stripe que la cuenta del centro sigue en condiciones de recibir dinero, y si Stripe dice que no, el cobro se detiene ahí. Es deliberado: es preferible no cobrar que cobrar un dinero que se queda bloqueado.
Qué hacer: entra en tu panel de Stripe y busca si te pide algo — suele ser documentación pendiente, una verificación de identidad o datos bancarios que han caducado. Stripe avisa por email al titular de la cuenta; ese aviso puede estar en la bandeja de otra persona del centro.
En cuanto Stripe reactiva la cuenta, la tienda vuelve a cobrar sin que tengas que hacer nada en ReefDesk.
Rol: administrador del centro, y acceso a la cuenta de Stripe.
No puedo cambiar la moneda
Sección titulada «No puedo cambiar la moneda»La moneda se bloquea en cuanto activas la tienda online. La propia pantalla lo dice: hay que pasar por soporte para revisarla.
Por qué está bloqueada: es una decisión de ReefDesk, no una obligación legal. Cambiar la moneda con reservas ya vendidas dejaría precios cobrados en una moneda y precios mostrados en otra, sin forma de saber cuál era el válido.
Qué hacer: escribe a soporte contando qué moneda tienes, cuál necesitas y si ya has cobrado algo. Si el centro no ha vendido todavía, el cambio es limpio.
No puedo editar mis datos fiscales
Sección titulada «No puedo editar mis datos fiscales»Los datos del emisor se pueden corregir libremente hasta la primera factura. A partir de ahí quedan sellados y solo ReefDesk puede modificarlos.
Las facturas ya emitidas no se ven afectadas: cada una guarda los datos del emisor tal y como estaban al emitirla. El sellado protege lo que viene después —que la serie de numeración y la identidad fiscal del centro sean coherentes—, no lo ya emitido.
Qué hacer: escribe a soporte con el dato correcto y el motivo. Si es un error de tecleo en el NIF, dilo explícitamente: no es lo mismo corregir una errata que cambiar de titular.
Una factura emitida está mal
Sección titulada «Una factura emitida está mal»Una factura emitida no se edita y no se borra — eso es una característica del documento, no una limitación de la herramienta. Lo que sí hay son los dos caminos legales, desde la ficha de la reserva o desde las acciones de la factura en la pantalla Facturación:
- Rectificativa (abono íntegro o sustitutiva, con su motivo legal), si la operación existió o la factura ya se entregó.
- Anulación, solo si la operación no se realizó y la factura no llegó al cliente.
Qué hacer: decide el camino con la guía Rectificar o anular una factura y, si el caso es dudoso, consúltalo con tu asesoría antes de confirmar: las dos acciones son definitivas.
El cliente pagó y la reserva sigue sin cobrar
Sección titulada «El cliente pagó y la reserva sigue sin cobrar»Primero descarta lo evidente: que el pago se completara de verdad. Un cliente que cierra la ventana en la pasarela cree haber pagado y no ha pagado.
Si el cobro figura en Stripe pero no en ReefDesk, es un aviso de Stripe que no ha llegado. Escribe a soporte con la referencia del pago en Stripe y la reserva afectada.
Devolví el dinero a un cliente
Sección titulada «Devolví el dinero a un cliente»Las devoluciones tienen su propia guía, porque lo que ReefDesk hace solo depende de si la devolución fue total o parcial y de dónde se cobró — y hay casos en los que las plazas no se liberan solas.
Ve a Devoluciones.