El cliente no ha recibido lo que le enviaste
El aviso llega casi siempre igual: «el cliente dice que no le ha llegado nada». Antes de buscar la causa hay que saber por qué canal salía, porque no todo sale por email y eso cambia dónde mirar.
| Qué esperaba el cliente | Por dónde sale |
|---|---|
| El formulario médico, al hacer la reserva | Email, automático |
| El formulario médico, enviado por ti | Lo eliges tú: email, WhatsApp o enlace |
| Un enlace de pago | WhatsApp, o un enlace que copias tú |
| Una invitación a usar ReefDesk (personal del centro) |
El formulario médico no le ha llegado
Sección titulada «El formulario médico no le ha llegado»El envío automático, el del momento de la reserva, es un email. Estas son las tres razones por las que no sale, en orden de frecuencia.
1. El cliente no tiene email en su ficha
Sección titulada «1. El cliente no tiene email en su ficha»Sin dirección no hay envío posible, y no aparece ningún aviso en pantalla. Es la causa más habitual. Abre su ficha y compruébalo.
2. El producto no pide formulario médico
Sección titulada «2. El producto no pide formulario médico»ReefDesk solo lo envía si el producto comprado lo exige. Si a ese producto no se le puso el requisito, no se envía nada — y no verás ningún error, porque desde el punto de vista del programa no ha fallado nada: no había que enviarlo.
Qué hacer: abre el producto y comprueba que tiene el requisito de formulario médico. Es lo que más se escapa en productos creados hace tiempo.
3. Ya tenía un formulario válido
Sección titulada «3. Ya tenía un formulario válido»Si el cliente rellenó uno en los últimos doce meses, ReefDesk no le manda otro: da el que tiene por vigente. Eso es lo previsto, no un fallo.
Mándaselo tú, por el canal que quieras
Sección titulada «Mándaselo tú, por el canal que quieras»Desde la ficha del cliente, o en la salida del día con el menú ⋯ del participante, pulsa Enviar formulario médico. Se abre un diálogo con los canales disponibles:
- Email — lo envía ReefDesk, con la misma plantilla del envío automático y en el idioma del cliente. Es el reenvío de verdad del correo.
- WhatsApp — abre WhatsApp con el mensaje preparado, usando el teléfono de la ficha.
- Copiar enlace — al portapapeles, para pasárselo por donde quieras.
Solo aparecen los canales para los que su ficha tiene datos: sin dirección de correo no hay Email, y sin móvil con prefijo internacional no hay WhatsApp. Copiar el enlace está siempre. Los tres entregan el mismo enlace personal: reenviar por otro canal no invalida el anterior, y puedes reenviar las veces que haga falta.
Si eliges Email y sigue sin llegar, entonces sí es un problema de correo: la dirección de la ficha, o su carpeta de spam. Si eliges WhatsApp o el enlace, recuerda que estás esquivando el email, no arreglándolo — corrige la ficha igualmente para que los envíos automáticos futuros salgan.
El enlace de pago no le ha llegado
Sección titulada «El enlace de pago no le ha llegado»Los enlaces de pago tampoco se envían por email: se generan y se entregan por WhatsApp, o copiando el enlace.
Qué hacer: vuelve a generarlo desde la reserva. Si el cliente no tiene un teléfono válido en su ficha, ReefDesk te da el enlace para que lo pases tú — por el canal que ya estés usando con ese cliente.
Si el cliente insiste en que le llegue por correo, tendrás que enviárselo tú desde tu propio correo, pegando el enlace.
Un usuario del equipo no recibe su invitación
Sección titulada «Un usuario del equipo no recibe su invitación»Este sí es un email, y es el único caso en el que verás un error explícito en pantalla si falla.
Qué hacer: reenvía la invitación desde Configuración → Usuarios. Si el error se repite, es la configuración de envío de correo del centro y hay que avisar a soporte: reintentar no lo arregla.
Lo que conviene decirle al cliente
Sección titulada «Lo que conviene decirle al cliente»No prometas un email que no puedes confirmar. Es mejor «te lo acabo de mandar por WhatsApp, dime si te ha entrado»: es verdad, lo puedes comprobar, y no te deja en falso si el correo se había perdido.